Descrição:
O projeto Excelência no Atendimento teve início em 2017 com primeiro encontro da liderança
denominado “CONTE COMIGO!”
No início de 2018 envolvemos todos os empregados operativos a participar do treinamento de Ensino a Distância – EaD para disseminação das Diretrizes de Atendimento, o objetivo era praticar empatia realizando uma viagem virtual, onde o colaborador se colocavam no lugar dos passageiros.
No segundo semestre de 2018 iniciamos a implantação do projeto ONDA-3 com foco no desenvolvimento das lideranças.
Declaramos que o presente trabalho é inédito, não tendo sido publicado em livro, revistas especializadas ou na imprensa em geral.
Maria Cristina Salvador de Carvalho Bastos
Paulo Aparecido dos Santos
Coordenador de Operações da Linha 3 do Metrô de São Paulo – Pós-graduação MBA de Excelência Gerencial – Faculdade FIA de Administração e Negócios
Nilo Leite da Cunha
Supervisor Operação I da Linha 3 do Metrô de São Paulo – Administração de Empresa pela Universidade de Santo Amaro – UNISA