Descrição: Sistema desenvolvido dentro da Companhia, voltado a atender uma demanda da alta direção que buscava ter acesso rápido e objetivo a relatorios e estatisticas produzidos pela Ouvidoria através das manifestaçoes dos usuários. O sistesma busca auxiliar os gestores da organização no processo de tomada de decisões estratégicas, com o uso do BUSINESS INTELLIGENCE aplicado ao banco de dados, no qual foi consolidado e sistematizado pela Ouvidoria. Com a inclusão do uso do WhatsApp na ouvidoria como canal de comunicação com o usuário do Metrô-DF, ocorreu um aumento substancial no número de solicitações, elogios, reclamações etc, desse modo, surgiu a necessidade de um melhor gerenciamento das informações, assim como a consolidação desses dados, buscando estabelecer uma base sólida para construção de relatórios e estatísticas em tempo real.
AUTORES:
Luciano De Jesus Dantas Oliveira
Flavia Xavier Araujo