Descrição: Dentro de preceitos de comunicação social eficiente, e considerando o panorama social atual, o Metrô de São Paulo estabelece uma política de relacionamento com as comunidades nas áreas de influência de sua expansão, cuja missão é estabelecer o diálogo contínuo e o relacionamento constante com as comunidades impactadas direta ou indiretamente pela expansão do Metrô de São Paulo, de forma a atender, esclarecer, fornecer informações, dirimir impactos e mediar a relação da empresa com esta população. Seus valores fundamentam-se na ética, transparência e eficiência, sempre em harmonia com as diretrizes da empresa. Com base nesses pilares, executam-se estratégias de relacionamento proativo e constante com as comunidades lindeiras às obras civis do Metrô, desde a fase de comunicação do empreendimento, passando pela desapropriação, até a fase da implantação e entrega do sistema à população. Seu objetivo principal é informar, orientar e interagir com a comunidade envolvida com os novos projetos da empresa, de forma a aprimorar a atuação do Metrô de São Paulo, promover o atendimento da população para todas as questões, impactos e assuntos ligados ao empreendimento; abrir uma via de mão dupla com os diversos públicos interessados, seja para dialogar ou para conhecer esses públicos, ajustando-se dessa forma a estratégia de comunicação mais adequada para os interlocutores; dirimir impactos e fortalecer a reputação da empresa; prevenir conflitos e conscientizar a comunidade da função social que tem o sistema Metrô. O público alvo atendido é composto por comunidades e munícipes presentes nas áreas de influência e de abrangência dos empreendimentos do Metrô; pela população desapropriada / famílias e indivíduos vulneráveis; pela sociedade civil organizada: organizações comunitárias, instituições, associações, órgãos públicos, equipamentos urbanos e sociais, entidades de classes, organizações não governamentais; e por cidadãos em geral interessados nos empreendimentos. Suas ações práticas desenvolvem-se durante a fase de desapropriação e toda a fase de implantação do empreendimento; de forma a implantar um canal oficial e permanente para a sociedade civil recorrer e interagir sistematicamente com a empresa; de forma a fornecer informações padronizadas e integradas sobre o empreendimento, gerando a credibilidade na empresa; de forma a divulgar os benefícios finais da implantação do empreendimento, para conscientizar e engajar os cidadãos; e de forma a contribuir com ações sociais no que tange ao atendimento, educação e desenvolvimento da cidadania nas comunidades, cumprindo o papel de empresa socialmente responsável.
AUTORES:
Maria Cecília Martino