Descrição: O canal de vendas proposto é um aplicativo para celular no qual o cliente poderá realizar o pagamento e geração do seu bilhete de embarque sem precisar passar pela fila da bilheteria, trazendo comodidade e economia de tempo. A forma de pagamento é outro diferencial do produto. O pagamento por cartão de crédito, opção mais aceita na pesquisa realizada, estará disponível no aplicativo e insere o conceito pós-pago nas operações de venda de bilhetes. Além disso, a utilização do aplicativo torna esse meio de transporte viável nos casos em que o usuário precisa fazer um deslocamento não planejado e não está portando dinheiro em espécie. Benefícios para o público-alvo: Viajante habitual: elimina o tempo de fila, bilhete pós-pago. Viajante eventual: elimina o tempo de fila, elimina a necessidade de comprar e portar um cartão de embarque que eventualmente não será mais utilizado. Turista: elimina o tempo de fila, não há necessidade de possuir moeda local para compra de bilhete e elimina a necessidade de comprar um cartão de embarque que eventualmente não será mais utilizado. O aplicativo da concessionária terá dois novos menus: Gerenciar Conta: cadastro da conta em que serão inseridos dados básicos do usuário e dados do cartão de crédito. Pagar com o Aplicativo: ao clicar nesta função, o aplicativo irá gerar o código do bilhete, que será lido na catraca de embarque na estação. Após a utilização, o evento será enviado para o cartão de crédito do usuário, descontando o valor da tarifa. Esse novo canal de vendas traz um novo modelo operacional, em que a compra do bilhete de embarque é feita através do conceito self-service virtual através de celular, dispensando assim a necessidade de bilheteiros e PDVs. Ou seja, a operação de venda na estação deixa de ser requerida para os clientes que optarem por esse canal. O modelo operacional de utilização e embarque passará a contar com um novo validador nas catracas com capacidade de leitura dos códigos de embarque gerados pelo aplicativo. Com o tempo, os validadores atuais, que fazem a leitura de bilhetes, podem ser substituídos, na medida em que a utilização do aplicativo tornar-se mais popular. A cobrança será realizada pelo sistema de bilhetagem com o intermédio de uma operadora de cartão de crédito. Uma equipe de BackOffice será responsável por administrar o processo de conciliação e resgate junto à operadora do cartão. A equipe de TI será responsável por desenvolver e administrar a evolução tecnológica do aplicativo. Uma vez que o aplicativo seja baixado do site e utilizado no celular do usuário, a responsabilidade pela infraestrutura de uso está a cargo do cliente. O processo básico de utilização tem o seguinte fluxo: 1. Usuário baixa a nova versão do Aplicativo com a nova funcionalidade. 2. Usuário realiza o cadastro com seus dados pessoais e dados do cartão. 3. Ao chegar ao local de embarque, o usuário gera o código de embarque. 4. Usuário apresenta o código ao leitor acima da catraca. 5. A catraca é liberada após validação do código. 6. Sistema de bilhetagem envia para a operadora a cobrança do crédito da viagem.
AUTORES:
Rodrigo Soares Rezende Medeiros