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Com o objetivo assegurar maior efici\u00eancia no atendimento aos clientes com defici\u00eancia auditiva ou de fala, o VLT Carioca est\u00e1 capacitando novas turmas de agentes na L\u00edngua Brasileira de Sinais (Libras). Ao todo, 70 profissionais ser\u00e3o treinados at\u00e9 dezembro.<\/p>\n
A concession\u00e1ria informa que durante as aulas, a equipe recebe prepara\u00e7\u00e3o sobre o alfabeto, palavras, estruturas para forma\u00e7\u00e3o de frases, al\u00e9m de sauda\u00e7\u00f5es. A ideia \u00e9 que os profissionais do VLT Carioca sejam capazes de fornecer orienta\u00e7\u00f5es sobre itiner\u00e1rios e sobre o funcionamento do sistema e esclarecer as principais d\u00favidas dos clientes.<\/p>\n
Jeronimo Carmo, coordenador de Atendimento-Fiscaliza\u00e7\u00e3o do VLT, explica: \u201cVamos treinar 100% dos colaboradores que se relacionam com o nosso usu\u00e1rio. A oportunidade n\u00e3o s\u00f3 nos diferenciar\u00e1 enquanto agentes de transporte p\u00fablico como ampliar\u00e1 os nossos conhecimentos e viabilizar\u00e1 um atendimento mais eficiente e humanizado aos nossos clientes. \u00c9 uma a\u00e7\u00e3o inclusiva e respons\u00e1vel\u201d.<\/p>\n
O curso \u00e9 oferecido pela Academia CCR, por meio de uma professora surda. Ao todo, ser\u00e3o sete turmas com 11 participantes, em m\u00e9dia, cada. O treinamento oferece 40 horas\/aula e \u00e9 ministrado na sede do VLT Carioca.<\/p>\n
Para a agente de fiscaliza\u00e7\u00e3o Stephani Oliveira, que concluiu o treinamento no VLT, a capacita\u00e7\u00e3o agregou \u00e0 sua forma\u00e7\u00e3o profissional e garante ao cliente um atendimento personalizado. \u201cHoje consigo me comunicar muito bem com os clientes que possuem defici\u00eancia auditiva e isso vai al\u00e9m das sauda\u00e7\u00f5es comuns. Aprendi a desenvolver uma conversa e garanto um atendimento que realmente atende \u00e0s necessidades deles\u201d, resumiu a fiscal.<\/p>\n
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<\/p>\nMembros da equipe em sess\u00e3o de treinamento<\/strong><\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Com o objetivo assegurar maior efici\u00eancia no atendimento aos clientes…<\/p>\n