{"id":6559,"date":"2016-09-30T13:46:12","date_gmt":"2016-09-30T16:46:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.aeamesp.org.br\/?p=6559"},"modified":"2016-09-30T13:46:12","modified_gmt":"2016-09-30T16:46:12","slug":"o-uso-do-aplicativo-whatsapp-e-telegram-como-ferramenta-de-interacao-dos-usuarios-com-a-ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeamesp.org.br\/site2025\/o-uso-do-aplicativo-whatsapp-e-telegram-como-ferramenta-de-interacao-dos-usuarios-com-a-ouvidoria\/","title":{"rendered":"O USO DO APLICATIVO WHATSAPP E TELEGRAM, COMO FERRAMENTA DE INTERA\u00c7\u00c3O DOS USU\u00c1RIOS COM A OUVIDORIA"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Descri\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/strong>o whatsapp \u00e9 um aplicativo multiplataforma no qual permite a troca de mensagens instant\u00e2neas, foi lan\u00e7ado no ano de 2009 e em 2016 estima-se que alcance o publico alvo de 1 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios, tornou-se, ent\u00e3o um caso vis\u00edvel da mudan\u00e7a do eixo de comunica\u00e7\u00e3o entre pessoas e institui\u00e7\u00f5es. Um dos primeiros mecanismos de intera\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rios ou consumidores com as institui\u00e7\u00f5es era a carta, posteriormente evoluiu-se para os contatos telef\u00f4nicos, seguido por email e hoje vivenciamos um novo canal que se expande para aumentar e facilitar o contato entre os usu\u00e1rios e consumidores com as institui\u00e7\u00f5es. Como caso pratico, tivemos em mar\u00e7o de 2015 a implanta\u00e7\u00e3o e ampla divulga\u00e7\u00e3o do numero de whatsapp da ouvidoria do Metr\u00f4\/DF. com o uso da ferramenta, o acesso a informa\u00e7\u00f5es tornou-se praticamente instant\u00e2neas durante o hor\u00e1rio operacional da ouvidoria, al\u00e9m do aumento substancial das manifesta\u00e7\u00f5es, com o uso do aplicativo ocorreu o aumento do numero de manifesta\u00e7\u00f5es registradas na ouvidoria na ordem de 300% em compara\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano anterior, quando o aplicativo n\u00e3o estava implantado na ouvidoria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descri\u00e7\u00e3o:\u00a0o whatsapp \u00e9 um aplicativo multiplataforma no qual permite a&hellip;<\/p>\n<p> <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/aeamesp.org.br\/site2025\/o-uso-do-aplicativo-whatsapp-e-telegram-como-ferramenta-de-interacao-dos-usuarios-com-a-ouvidoria\/\">Leia mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pagelayer_contact_templates":[],"_pagelayer_content":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"footnotes":""},"categories":[89],"tags":[],"class_list":{"0":"post-6559","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-trab-tec-22a"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aeamesp.org.br\/site2025\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6559","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aeamesp.org.br\/site2025\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aeamesp.org.br\/site2025\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aeamesp.org.br\/site2025\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aeamesp.org.br\/site2025\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6559"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/aeamesp.org.br\/site2025\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6559\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aeamesp.org.br\/site2025\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6559"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aeamesp.org.br\/site2025\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6559"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aeamesp.org.br\/site2025\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6559"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}